Élogie-Siemp et Saturne Services : la propreté au service des locataires


 

Aujourd’hui 3èmeBailleur social de la ville de Paris, ÉLOGIE-SIEMP gère un patrimoine immobilier de 28 000 logements sociaux à Paris et en banlieue. Prestataire de la Siemp depuis 2001, Saturne Services collabore avec Élogie-Siemp depuis 2017, un partenariat axé sur la qualité et l’échange dont nous parle David Duratti, responsable du service Appui fonctionnel et Stratégie Patrimoniale :

 

 

 

L’histoire d’Élogie- Siemp :
 
« Élogie-Siemp est née le 15 décembre 2016 de la fusion entre Élogie  (Initialement SGIM) et la Siemp (Société Immobilière d’Economie Mixte du Patrimoine) respectivement créées en 1931 et 1956. La mission initiale de la Siemp était le rachat et la remise en état d’habitats insalubres et dégradés de la ville de Paris afin d’en faire des logements sociaux décents. Cette mission est aujourd’hui confiée à la SOREQA (Société de Requalification des Quartiers Anciens) avec laquelle nous entretenons des relations de proximité et de réciprocité. Aujourd’hui nous poursuivons l’aventure, en menant une action exigeante, résolument tournée vers l’amélioration de la qualité de vie des locataires et la valorisation du patrimoine ».
 
La propreté au service du bien-être des locataires :
 
« Nous avons des critères d’exigence élevés et sommes en constante recherche d’amélioration. Aussi, nous veillons particulièrement à la qualité de l’ensemble des prestations proposées, dont l’entretien, la maintenance et la remise à niveau de l’habitat.  Saturne Services est le prestataire de la Siemp depuis 2001. En vue de la fusion avec Élogie, une grande consultation a été lancée en 2016 et nous avons décidé de collaborer avec Saturne Services en janvier 2017 pour assurer l’entretien des parties communes du patrimoine immobilier ainsi que le service des ordures ménagères et des encombrants » .
 
Les valeurs clés d’Élogie- Siemp :


 « Élogie-Siemp se caractérise par sa spécificité sociale mais pas seulement. Nous œuvrons sur trois axes distincts : la satisfaction des locataires actuels et futurs, l’épanouissement des collaborateurs et le souci de performance, avec une exigence particulière et des actions concrètes en matière d’innovation architecturale et d’engagement environnemental. Pour cette raison, nous sommes engagés dans une démarche de Responsabilité Sociétale des Entreprises ( RSE) depuis plusieurs années afin de mesurer et d’ajuster nos actions ».

 
Les prestataires, le bras armé du service rendu :


 « L’ensemble des prestataires choisis par Élogie-Siemp sont un peu le « bras armé » du service rendu et de la qualité. Si nous choisissons de travailler en « mode partenaire », nous sommes très attentifs au cahier des charges qui est systématiquement revu avant chaque nouvel appel d’offre. Nous pensons qu’il est très important de prendre en compte le feed-backdes prestataires et d’identifier ce qui n’a pas fonctionné dans un souci d’amélioration constante de nos services. Concrètement, chaque Direction territoriale a un service dédié qui est l’interlocuteur premier des entreprises sur le secteur, et des opérationnels sont sur le terrain afin d’échanger avec les prestataires. Nous sommes convaincus que la mutualisation des expériences est un puissant levier d’amélioration. Nous privilégions l’intelligence commune, et choisissons en priorité des entreprises à taille humaine, comme Saturne Services ».
 
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